一、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 統(tǒng)一實行超國家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”政策，即 “7天質(zhì)量問題包退，一年包換，二年保修”的服務(wù)承諾。
2. 針對特殊項目，對個別產(chǎn)品，經(jīng)雙方書面確認(rèn)后，可適當(dāng)調(diào)整服務(wù)條款，以供貨合同為準(zhǔn)。
3. 以下情況需收取客戶工本費用:
A、產(chǎn)品完好但濾光片被弄臟；
B、產(chǎn)品非品質(zhì)問題而是人為弄壞或接線被弄斷；
C、因人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如不正確的使用、人為破壞等；
D、因不可抗拒的因素導(dǎo)致產(chǎn)品的損壞，如：火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭、嚴(yán)重潮濕、雷擊、高壓電擊
二、 維護(hù)響應(yīng)時間
1. 當(dāng)廠家接到要求維護(hù)的信息后，到給出人員進(jìn)行具體的答復(fù)的時間。在工作日內(nèi)給予的維護(hù)響應(yīng)最長時間不超過24小時。
2. 在包換保修期內(nèi)，在收到需更換或維修的產(chǎn)品后七個工作日內(nèi)將更換或維修完畢的產(chǎn)品發(fā)出（不包括運輸周期）。
三、 服務(wù)條件
1. 客戶發(fā)回廠家的售后產(chǎn)品必須附有清單與說明，包括：進(jìn)貨時間、故障現(xiàn)象等；
2. 客戶對維修收費通知需及時響應(yīng)，并積極配合廠家做好售后服務(wù)工作；
四、 服務(wù)承諾
1. 廠家免費給客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)；
2. 包換期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)品為非人為損壞，廠家免費更換新產(chǎn)品。
3. 保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)品為非人為損壞，廠家免費維修。
4. 對于過保修期或因其他原因不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品的維修，廠家將按統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)收取修理費用。
五、 維護(hù)費用：
1. 郵寄產(chǎn)品的費用由寄件方付費
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